Telefonisch Spreekuur

Wat kunt u verwachten als u belt?

Gedurende openingstijden kunt u de rechtswinkel telefonisch bereiken op het telefoonnummer: 078 - 613 44 58. Aan de telefoon zal een van de vrijwilligers u te woord staan en proberen u direct van informatie of advies te voorzien. Blijkt uw probleem te ingewikkeld voor een telefonische behandeling, dan zal de vrijwilliger u vragen op het inloopspreekuur langs te komen.

Wat als u belt buiten de openingstijden?

Buiten de openingstijden heeft u de mogelijkheid om een bericht achter te laten op het antwoordapparaat. Personen die een bericht hebben achtergelaten zullen tijdens het volgende telefonisch spreekuur worden teruggebeld.

Wat als alle vrijwilligers in gesprek zijn?

Tijdens het telefonisch spreekuur kunnen maximaal twee telefoontjes tegelijk beantwoord worden. Indien al onze vrijwilligers in gesprek zijn krijgt u een boodschap te horen. Wij verzoeken u het dan op een later tijdstip nogmaals te proberen. Uiteraard kunt u ook langskomen op het inloopspreekuur.

Vragen voor de statistiek?

Aan het einde van het telefoongesprek zal de vrijwilliger daarom vragen of hij/zij u nog een aantal vragen mag stellen in verband met onze statistiek en administratie. Deze vragen zijn:

1. uw naam;
2. de cijfers van uw postcode;
3. uw telefoonnummer;
4. hoe u ons telefoonnummer heeft gevonden.

De antwoorden op deze vragen dienen twee doelen. Allereerst verlangen de subsidieverleners van de rechtswinkel jaarlijks een overzicht van de postcodegebieden waar de cliënten van de rechtswinkel vandaan komen en hoe zij de rechtswinkel gevonden hebben. Daarnaast zijn uw gegevens, zoals naam en telefoonnummer, handig indien wij u terug willen bellen, bijvoorbeeld om nog een aanvulling te geven op het advies.

Uiteraard gaan wij discreet met uw gegevens om. Ook bent u niet verplicht tot het beantwoorden van deze vragen.